VPN verbindet nicht oder ist langsam: Checkliste

Schritt für Schritt

1. 1

   Internet prüfen

   Öffnen Sie eine beliebige Webseite. Ohne Internet kann kein VPN aufgebaut werden.

2. 2

   Anderes Netz testen

   Wechseln Sie zwischen WLAN und Mobilfunk (Handy-Hotspot). Manche Hotel-, Schul- oder Gäste-WLANs blockieren VPN.

3. 3

   Uhrzeit und Datum prüfen

   Eine falsche Uhrzeit verhindert die Anmeldung mit Zertifikat oder zweitem Faktor. Stellen Sie Datum und Zeit auf „automatisch“.

4. 4

   Zugangsdaten prüfen

   Tippen Sie Benutzername und Kennwort neu ein. Hat sich Ihr Kennwort geändert, ändern Sie es auch in der VPN-Verbindung.

5. 5

   Zweiten Faktor prüfen

   Kommt die Bestätigung auf dem Handy an? Prüfen Sie Netz, Benachrichtigungen und die Uhrzeit des Handys.

6. 6

   VPN trennen und neu verbinden

   Trennen Sie die Verbindung vollständig und verbinden Sie neu. Starten Sie danach das Gerät neu.

7. 7

   Software aktualisieren

   Aktualisieren Sie die VPN-App und das Betriebssystem. Alte Versionen sprechen manchmal nicht mehr mit dem Server.

8. 8

   Gegenprobe mit anderem Gerät

   Klappt es mit einem anderen Gerät oder in einem anderen Netz, liegt die Ursache bei Gerät oder Netz, nicht beim Server.

9. 9

   Support einschalten

   Notieren Sie Uhrzeit, genaue Fehlermeldung, Gerät und Betriebssystem, Netz (WLAN, Mobilfunk) und was Sie schon probiert haben. Legen Sie ein Ticket an.

Wenn es nicht funktioniert

Häufige Fragen

Muss ich das VPN immer anlassen?

Nein. Nur, wenn Sie interne Systeme brauchen.