Support
Wie können wir helfen?
Die meisten Fragen lassen sich in der Wissensdatenbank in wenigen Minuten klären. Wenn Sie dort nicht fündig werden, erreichen Sie uns direkt.
Wege zum Support
So erreichen Sie uns
Erreichbar Montag bis Freitag 8 bis 18 Uhr, Samstag 9 bis 14 Uhr. Antwort innerhalb von 12 Stunden.
Ticket anlegen
Im Kundenportal, mit Ihrer Anmeldung. Ihre Anfrage und der Verlauf bleiben an einem Ort.
Zum KundenportalE-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen an info@xinoo.io. Sie bekommen eine Antwort innerhalb von 12 Stunden.
E-Mail sendenSelbst nachschlagen
Anleitungen zu Microsoft 365, VPN, Passwörtern und MFA, Schritt für Schritt erklärt.
Wissensdatenbank öffnenAblauf
So läuft eine Anfrage
Drei Schritte, damit Sie schnell eine brauchbare Antwort bekommen.
Kurz prüfen
Ein Blick in die Wissensdatenbank oder in die Checkliste vor dem Supportkontakt löst viele Fälle in wenigen Minuten.
Anfrage stellen
Per Ticket, Telefon oder E-Mail. Hilfreich sind: was Sie tun wollten, was stattdessen passiert ist, seit wann und eine mögliche Fehlermeldung.
Antwort und Lösung
Wir melden uns innerhalb von 12 Stunden, in den Servicezeiten: Montag bis Freitag 8 bis 18 Uhr, Samstag 9 bis 14 Uhr. Danach klären wir das Problem mit Ihnen, vieles auch aus der Ferne, im Raum Göppingen bei Bedarf vor Ort.
Häufige Fragen
Wann ist der Support erreichbar?
Montag bis Freitag 8 bis 18 Uhr, Samstag 9 bis 14 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten können Sie ein Ticket oder eine E-Mail schicken; wir antworten in den folgenden Servicezeiten.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Innerhalb von 12 Stunden. Das ist die Zeit bis zur ersten Rückmeldung; wie lange die Lösung dauert, hängt vom Anliegen ab.
Was gehört in eine Anfrage?
Was Sie tun wollten, was stattdessen passiert ist, seit wann das Problem besteht und – falls vorhanden – die genaue Fehlermeldung. Bitte keine Passwörter oder Zugangsdaten mitschicken.
Wo lege ich ein Ticket an?
Im Kundenportal unter cms.xinoo.io/portal/tickets. Sie melden sich dort mit Ihren Zugangsdaten an. Ohne Zugang erreichen Sie uns telefonisch oder per E-Mail.
Weitere Fragen? Rufen Sie an unter 07161 3546617.
Nicht fündig geworden?
Wir helfen Ihnen weiter
Rufen Sie an oder schreiben Sie uns. Montag bis Freitag 8 bis 18 Uhr, Samstag 9 bis 14 Uhr.