Was gehört nicht in öffentliche KB-Artikel?
Eine öffentliche Wissensdatenbank ist für alle sichtbar. Deshalb gehören interne Details, Zugangsdaten und kundenbezogene Informationen nicht hinein.
Auf einen Blick
Schritt für Schritt
- 1
Öffentlich-Check
Prüfen Sie vor dem Teilen: Ist der Inhalt sicher, wenn ihn jeder lesen kann?
- 2
Interna entfernen
Entfernen Sie alles, was intern ist: Servernamen, IPs, Admin-Links, interne Tools.
- 3
Personenbezogene Daten entfernen
Entfernen Sie personenbezogene Daten: Namen, E-Mails, Telefonnummern, Kundennummern.
- 4
Keine Credentials
Keine Passwörter, Tokens, QR-Codes oder Screenshots mit sensiblen Infos.
- 5
Platzhalter nutzen
Nutzen Sie statt Kundendaten Platzhalter („[Ihre Domain]", „[Ihr Benutzername]").
- 6
Ticket für Individuelles
Wenn ein Fall individuell ist: Ticket im Serviceportal nutzen.
Wenn es nicht funktioniert
Screenshot enthält E-Mail-Adresse
Schwärzen oder neuen Screenshot machen.
Anleitung zeigt Admin-Menüs
In öffentliche KB nur Nutzer-Schritte aufnehmen.
Zu technisch
Auf „was klickt man" und „was prüft man" runterbrechen.
Häufige Fragen
- Darf ich Fehlercodes nennen?
- Ja, aber ohne interne Systemnamen oder Logs.
- Darf ich konkrete Domains nennen?
- Nur allgemeine oder Beispiel-Domains, nicht echte Kundendomains.
- Wo gehören kundenspezifische Details hin?
- Ins Ticket oder interne Dokumentation.
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