Checkliste: Was Sie vor einem Supportkontakt prüfen sollten
Bevor Sie ein Ticket erstellen, lohnt sich eine kurze Standardprüfung. In vielen Fällen ist das Problem danach schon weg oder deutlich besser eingegrenzt.
Auf einen Blick
Schritt für Schritt
- 1
Neustart
Neustart: App/Browser schließen und neu öffnen.
- 2
Internet
Internet: kurz prüfen, ob andere Websites funktionieren.
- 3
Gerät
Gerät: Datum/Uhrzeit stimmt? (wichtig für Login/VPN).
- 4
Update
Update: gab es gerade ein Update oder eine Änderung? notieren.
- 5
Login
Login: Inkognito testen (Browser-Probleme ausschließen).
- 6
Netzwerk
Netzwerk: anderes WLAN oder Hotspot testen (wenn möglich).
- 7
Fehlermeldung
Fehlermeldung: Screenshot + Uhrzeit.
- 8
Betroffen
Betroffen: nur Sie oder mehrere Kollegen? kurz klären.
- 9
Sensibilität
Sensibilität: wenn Verdacht auf Security, nicht weiter rumprobieren.
Wenn es nicht funktioniert
„Geht auf einmal wieder"
trotzdem notieren, was geholfen hat.
„Nur bei mir"
spricht für Gerät, Account oder Browser.
„Bei allen"
spricht für Dienst, Netzwerk oder Konfiguration.
Häufige Fragen
- Muss ich wirklich neu starten?
- Ja, klingt banal, hilft aber oft.
- Was ist die wichtigste Info fürs Ticket?
- Uhrzeit + Fehlermeldung + Umfeld (Windows/Mac/Browser).
- Was, wenn es dringend ist?
- Ticket erstellen und „dringend" sauber begründen.
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