Handy verloren oder gewechselt: Anmelden mit Wiederherstellungscode
Haben Sie Ihr Handy nicht zur Hand, hilft ein Wiederherstellungscode. Jeder Code funktioniert genau einmal.
Auf einen Blick
- Zielgruppe
- Alle
- Dauer
- 10 Minuten
- Schwierigkeit
- mittel
- Voraussetzungen
- Ein Wiederherstellungscode (zehn Zeichen, in der Form fünf Zeichen, Bindestrich, fünf Zeichen) oder Hilfe Ihrer Administration
Schritt für Schritt
- 1
Code verwenden (Team-Login)
Klicken Sie im zweiten Schritt auf „Handy nicht zur Hand? Wiederherstellungscode verwenden“ und geben Sie den Code ein.
- 2
Code verwenden (Kundenportal)
Im zweiten Schritt geben Sie den Code ins Feld „Code der App oder Wiederherstellungscode“ ein.
- 3
Faktor neu einrichten
Nach der Anmeldung richten Sie unter „Profilsicherheit“ (Portal: „Sicherheit“) den zweiten Faktor mit dem neuen Handy neu ein.
- 4
Neue Codes erzeugen
Erzeugen Sie neue Wiederherstellungscodes. Die alten werden ungültig.
- 5
Keine Codes mehr?
Team: Ihre Administration setzt den zweiten Faktor zurück („Zweiten Faktor zurücksetzen …“ in Team & Rollen). Portal: Ihr Ansprechpartner kann das Zurücksetzen auslösen.
Wenn es nicht funktioniert
Der Code wird abgelehnt
Jeder Code gilt nur einmal. Probieren Sie einen anderen, achten Sie auf Schreibweise und Bindestrich.
Häufige Fragen
- Wie viele Codes gibt es?
- Zehn Stück. Bewahren Sie sie getrennt vom Handy auf.
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