Handel: Auftrag erfassen, versenden und Retoure abwickeln
Aufträge entstehen aus dem Shop oder von Hand. Nach dem Anlegen ändern Sie sie nicht mehr, sondern wechseln nur den Status.
Auf einen Blick
- Zielgruppe
- Mitarbeitende
- Dauer
- 20 Minuten
- Schwierigkeit
- leicht
- Voraussetzungen
- Das Modul „Handel & Logistik“ (Commerce) und das passende Recht
Schritt für Schritt
- 1
Auftrag anlegen
Commerce › Bestellungen › „＋ Neuer Auftrag“. Kundenname ist Pflicht; Kunde und E-Mail optional. In der Positionstabelle (Produkt, Bezeichnung, Menge, Einzelpreis) mindestens eine Position eintragen, mit „Position hinzufügen“ weitere. „Auftrag anlegen“ speichert.
- 2
Status wechseln
Auftragsseite › Karte „Statuswechsel“: Entwurf → bestätigt oder abgebrochen; bestätigt → erfüllt oder abgebrochen; erfüllt → erstattet. Bei „abgebrochen“ ist ein Abbruchgrund Pflicht, bei „erfüllt“ das Erfüllungslager (der Bestand wird abgezogen).
- 3
Sendung anlegen
Bei bestätigten oder erfüllten Aufträgen: Karte „Versand & Retouren“ › „Sendung anlegen“. Versanddienst wählen (DHL, DPD, GLS, Hermes, UPS, Deutsche Post, Spedition, Selbstabholung, Sonstige), Sendungsnummer optional.
- 4
Verlauf pflegen
„Als versendet markieren“, später „Als zugestellt markieren“. Der Status läuft: Vorbereitet → Versendet → Zugestellt.
- 5
Retoure anlegen
Commerce › Versand & Retouren › „+ Retoure anlegen“ (oder am erfüllten Auftrag „Retoure anlegen“): Auftrag, Artikel und Menge, Rücksendegrund (Defekt, Falscher Artikel, Nicht wie beschrieben, Nicht mehr benötigt, Sonstiges), Notiz.
- 6
Retoure abwickeln
Auf der Retourenseite: „Eingang bestätigen“ › „Annehmen“ (optional „Ware beim Annehmen zurück ins Lager buchen“, Zustand und Bewertung A bis D) › „Erstattung erfassen“ (Betrag brutto) oder „Ablehnen“.
Wenn es nicht funktioniert
„Retouren nur für erfüllte Aufträge.“
Setzen Sie den Auftrag zuerst auf „erfüllt“.
Der Wechsel auf „erfüllt“ wird abgewiesen
Der Bestand reicht für eine Position nicht. Der gesamte Wechsel wird dann abgelehnt; buchen Sie erst Ware zu.
„Beschädigte Ware wird nicht zurückgebucht.“
Ware mit Zustand „Beschädigt“ oder Bewertung C und D gilt als Ausschuss und geht nicht zurück ins Lager.
Häufige Fragen
- Kann ich einen Auftrag nachträglich ändern?
- Nein. Brechen Sie ihn ab und legen Sie einen neuen an.
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