Support & Service Desk · Funktion
Ein vollständiges Ticketsystem für Ihren Support
Der Service Desk ist ein vollständiges Ticketsystem für Ihren eigenen Support. Anfragen laufen in Warteschlangen, SLA und Eskalation steuern die Bearbeitung, und Kunden nutzen das Portal. Die Kontexthilfe ordnet Fachseiten passende Anleitungen aus dem Hilfe-Center zu.
Was Sie damit tun können
Service Desk
Das leistet die Funktion im Alltag.
Vollständiges Ticketsystem mit Warteschlangen
SLA und Eskalation für die Bearbeitung
Anbindung an das Kundenportal
Kontexthilfe: Fachseite mit passendem Wissensartikel verknüpfen
Nur veröffentlichte Artikel werden angezeigt
Jetzt klären
Service Desk in Ihrem Betrieb einsetzen
Wir besprechen mit Ihnen, wie die Funktion zu Ihren Abläufen passt, und stellen das passende Paket zusammen.
- Anfragen geordnet in Warteschlangen
- Fristen und Eskalation im Blick
- Passende Hilfe direkt an der Fachseite
Im Alltag
So sieht das in der Praxis aus
Zwei typische Situationen.
Supportanfragen im Team verteilen
Anfragen landen in Warteschlangen, und Ihr Team bearbeitet sie geordnet, statt einzelne Postfächer zu durchsuchen.
Hilfe direkt an der Fachseite
Zu einer Fachseite ist ein Wissensartikel zugeordnet. Beschäftigte finden dort die passende Anleitung des Hilfe-Centers.
Gut zu wissen
Grenzen und Voraussetzungen
Damit Sie vorher wissen, woran Sie sind.
Zusatzfunktion, separat buchbar. Die Kontexthilfe zeigt nur veröffentlichte Artikel, gewährt keine Fachrechte und zeigt keine Fachdaten.
Support & Service Desk
Weitere Funktionen im Modul Support & Service Desk
Das gehört im selben Fachbereich dazu.
Nächster Schritt
Passt das zu Ihrem Betrieb?
Sprechen Sie mit uns über Service Desk – oder vergleichen Sie zuerst Pakete und Preise.