Wissensdatenbank richtig nutzen: Suche, Filter, Kategorien
Mit der richtigen Suche finden Sie Lösungen meist schneller als über Menüs. Filter, Kategorien und „beliebte Artikel" helfen, typische Themen in Sekunden zu öffnen.
Auf einen Blick
Schritt für Schritt
- 1
Suche starten
Öffnen Sie die Wissensdatenbank und starten Sie oben mit der Suche (1–3 Stichwörter).
- 2
Konkrete Begriffe nutzen
Nutzen Sie konkrete Begriffe: „VPN", „Passwort", „Outlook Signatur", „Ticket".
- 3
Filter nutzen
Wenn es zu viele Treffer sind: nutzen Sie Kategorien oder Filter (z. B. „Konto", „VPN", „Microsoft 365").
- 4
Sortieren
Sortieren Sie nach „Beliebt" oder „Neu", wenn diese Option vorhanden ist.
- 5
Übersichtsartikel zuerst
Öffnen Sie zuerst Übersichtsartikel („Erste Schritte", „Checkliste"), dann Detailartikel.
- 6
Verwandte Artikel
Nutzen Sie „Verwandte Artikel" am Ende eines Beitrags für den nächsten Schritt.
- 7
Synonyme probieren
Wenn Sie trotz Suche nichts finden: nutzen Sie den Artikel „Keine Treffer" und starten Sie mit Synonymen.
Wenn es nicht funktioniert
„Ich finde nichts, obwohl es das Thema gibt"
Nutzen Sie Synonyme (z. B. „Anmeldung" statt „Login", „Signatur" statt „Footer").
„Zu viele Treffer"
Filter auf Kategorie setzen und 1 Begriff entfernen.
„Artikel passt nicht genau zu meinem Fall"
Prüfen Sie Voraussetzungen und Varianten (Windows/Mac/Browser).
Häufige Fragen
- Wie viele Suchbegriffe sind ideal?
- Meist 2–3. Zu viele Wörter machen die Suche oft schlechter.
- Warum finde ich mit „Fehlercode 0x…" nichts?
- Nutzen Sie zusätzlich den Kontext („Outlook", „VPN") und nicht nur den Code.
- Kann ich die KB ohne Login nutzen?
- Ja, die öffentliche Wissensdatenbank ist für alle zugänglich.
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