„Keine Treffer" in der Suche: was jetzt?
Wenn die Suche keine Ergebnisse zeigt, heißt das nicht, dass es keine Lösung gibt. Meist sind Suchbegriffe zu speziell oder anders formuliert als im Artikel.
Auf einen Blick
- Zielgruppe
- Alle
- Dauer
- 5–8 Minuten
- Schwierigkeit
- leicht
- Voraussetzungen
- Zugriff auf die öffentliche Wissensdatenbank
Schritt für Schritt
- 1
Suche kürzen
Kürzen Sie Ihre Suche auf 1–2 Kernbegriffe (z. B. „VPN" statt „VPN Fehler Windows 11 Kabel").
- 2
Synonyme nutzen
Nutzen Sie Synonyme: Login ↔ Anmeldung, Passwort ↔ Kennwort, Ticket ↔ Anfrage / Support.
- 3
Sonderzeichen entfernen
Entfernen Sie Sonderzeichen, Fehlercodes oder Anführungszeichen.
- 4
Nach Technologie suchen
Suchen Sie zuerst nach der App/Technologie („Outlook", „Teams", „Windows", „macOS").
- 5
Kategorie browsen
Wechseln Sie in eine passende Kategorie und browsen Sie dort 1–2 Minuten.
- 6
Beliebte Artikel nutzen
Nutzen Sie „Beliebte Artikel" und „Erste Schritte", um die Standard-Lösung zu finden.
- 7
Ticket erstellen
Wenn Sie immer noch nichts finden: erstellen Sie ein Ticket im Serviceportal und beschreiben Sie kurz den Fall.
Wenn es nicht funktioniert
Sehr spezieller Begriff
Allgemeiner suchen, dann über verwandte Artikel verfeinern.
Tippfehler
Gerade bei „Outlook/OneDrive/SharePoint" häufig. Neu tippen.
Thema ist neu
Ticket erstellen, dann kann der Artikel später ergänzt werden.
Häufige Fragen
- Sollte ich direkt ein Ticket erstellen?
- Wenn es dringend ist oder Sie nach 5 Minuten keine Lösung finden, ja.
- Was ist ein guter Suchbegriff?
- Produkt + Problem: „Teams Kamera", „Outlook sendet nicht".
- Kann ich nach ganzen Sätzen suchen?
- Besser nicht. Kurze Stichwörter sind zuverlässiger.
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