„Keine Treffer" in der Suche: was jetzt?
Wenn die Suche keine Ergebnisse zeigt, heißt das nicht, dass es keine Lösung gibt. Meist sind Suchbegriffe zu speziell oder anders formuliert als im Artikel.
Auf einen Blick
Schritt für Schritt
- 1
Suche kürzen
Kürzen Sie Ihre Suche auf 1–2 Kernbegriffe (z. B. „VPN" statt „VPN Fehler Windows 11 Kabel").
- 2
Synonyme nutzen
Nutzen Sie Synonyme: Login ↔ Anmeldung, Passwort ↔ Kennwort, Ticket ↔ Anfrage / Support.
- 3
Sonderzeichen entfernen
Entfernen Sie Sonderzeichen, Fehlercodes oder Anführungszeichen.
- 4
Nach Technologie suchen
Suchen Sie zuerst nach der App/Technologie („Outlook", „Teams", „Windows", „macOS").
- 5
Kategorie browsen
Wechseln Sie in eine passende Kategorie und browsen Sie dort 1–2 Minuten.
- 6
Beliebte Artikel nutzen
Nutzen Sie „Beliebte Artikel" und „Erste Schritte", um die Standard-Lösung zu finden.
- 7
Ticket erstellen
Wenn Sie immer noch nichts finden: erstellen Sie ein Ticket im Serviceportal und beschreiben Sie kurz den Fall.
Wenn es nicht funktioniert
Sehr spezieller Begriff
Allgemeiner suchen, dann über verwandte Artikel verfeinern.
Tippfehler
Gerade bei „Outlook/OneDrive/SharePoint" häufig. Neu tippen.
Thema ist neu
Ticket erstellen, dann kann der Artikel später ergänzt werden.
Häufige Fragen
- Sollte ich direkt ein Ticket erstellen?
- Wenn es dringend ist oder Sie nach 5 Minuten keine Lösung finden, ja.
- Was ist ein guter Suchbegriff?
- Produkt + Problem: „Teams Kamera", „Outlook sendet nicht".
- Kann ich nach ganzen Sätzen suchen?
- Besser nicht. Kurze Stichwörter sind zuverlässiger.
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