Support: Anfrage im Kundenportal stellen und verfolgen
Im Kundenportal stellen Sie Anfragen an uns und sehen jederzeit, wie weit sie sind. Wir antworten dort und per E-Mail. Antworten per E-Mail werden nicht eingelesen. Bitte antworten Sie im Portal.
Auf einen Blick
- Zielgruppe
- Kunden
- Dauer
- 5 Minuten
- Schwierigkeit
- leicht
- Voraussetzungen
- Ein Zugang zum Kundenportal
Schritt für Schritt
- 1
Anmelden
Öffnen Sie cms.xinoo.io/portal/login und melden Sie sich an.
- 2
Support öffnen
Klicken Sie im Portal auf „Support“. Dort stehen „Neue Anfrage“ und „Ihre Anfragen“.
- 3
Anfrage ausfüllen
Tragen Sie einen Betreff (3 bis 300 Zeichen) ein, wählen Sie bei „Projekt“ gegebenenfalls ein Projekt oder „＋ Neues Projekt anfragen“ und beschreiben Sie Ihr Anliegen.
- 4
Absenden
Klicken Sie auf „Anfrage senden“.
- 5
Verlauf ansehen
Unter „Ihre Anfragen“ klicken Sie den Betreff an. Der „Verlauf“ zeigt alle Nachrichten.
- 6
Antworten
Schreiben Sie im Feld „Antworten“ und klicken Sie auf „Nachricht senden“.
- 7
Status verstehen
eingegangen, in Bearbeitung, wartet auf Ihre Antwort, gelöst, geschlossen, abgebrochen.
Wenn es nicht funktioniert
Ich komme nicht ins Portal
Siehe „Anmeldung im Kundenportal“. Ohne Passwort hilft der „Anmeldelink per E-Mail“.
Ich habe per E-Mail geantwortet, nichts passiert
Antworten per E-Mail werden nicht eingelesen. Antworten Sie im Portal.
Häufige Fragen
- Was soll in der Anfrage stehen?
- Was Sie tun wollten, was stattdessen passiert ist, seit wann und eine mögliche Fehlermeldung. Keine Passwörter.
- Kann ich ein Ticket vom Handy anlegen?
- Ja. Das Portal läuft im Browser. Auch der schwebende Hilfe-Knopf öffnet das Formular.
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