Wissensdatenbank

Wie können wir helfen?

20 Anleitungen mit Schritt-für-Schritt-Beschreibungen, Checklisten und Sicherheitshinweisen.

Empfohlener Einstieg

Checkliste: Was Sie vor einem Supportkontakt prüfen sollten

Bevor Sie ein Ticket erstellen, lohnt sich eine kurze Standardprüfung. In vielen Fällen ist das Problem danach schon weg oder deutlich besser eingegrenzt.

20 Artikel

Wissensdatenbank & Self-Service

Wissensdatenbank richtig nutzen: Suche, Filter, Kategorien

Mit der richtigen Suche finden Sie Lösungen meist schneller als über Menüs. Filter, Kategorien und „beliebte Artikel" helfen, typische Themen in Sekunden zu öffnen.

Wissensdatenbank & Self-Service

„Keine Treffer" in der Suche: was jetzt?

Wenn die Suche keine Ergebnisse zeigt, heißt das nicht, dass es keine Lösung gibt. Meist sind Suchbegriffe zu speziell oder anders formuliert als im Artikel.

Wissensdatenbank & Self-Service

Artikel als PDF speichern oder drucken

Manchmal ist es praktischer, einen Artikel als PDF zu speichern oder auszudrucken. Das geht direkt über die Druckfunktion Ihres Browsers.

Wissensdatenbank & Self-Service

Was gehört nicht in öffentliche KB-Artikel?

Eine öffentliche Wissensdatenbank ist für alle sichtbar. Deshalb gehören interne Details, Zugangsdaten und kundenbezogene Informationen nicht hinein.

Wissensdatenbank & Self-Service

Wie Sie Probleme gut beschreiben, bevor Sie ein Ticket erstellen

Eine gute Problembeschreibung spart Zeit und Rückfragen. Wenn Sie ein paar Punkte mitliefern, kann Support oft direkt loslegen.

Wissensdatenbank & Self-Service

Glossar: die wichtigsten IT-Begriffe kurz erklärt

In Support-Artikeln tauchen Begriffe auf, die nicht jeder täglich nutzt. Dieses Glossar erklärt die wichtigsten Wörter so, dass Sie sofort wissen, was gemeint ist.

Wissensdatenbank & Self-Service

Checkliste: Was Sie vor einem Supportkontakt prüfen sollten

Bevor Sie ein Ticket erstellen, lohnt sich eine kurze Standardprüfung. In vielen Fällen ist das Problem danach schon weg oder deutlich besser eingegrenzt.

Microsoft 365, Outlook & Teams

Outlook Signatur anpassen (Outlook Desktop + Outlook Web)

Ihre Signatur wird je nach Outlook-Version getrennt gespeichert, einmal für Outlook am PC und einmal für Outlook im Browser. Wenn Signaturen „verschwinden", liegt es oft an mehreren Konten oder falschen Standard-Einstellungen.

Microsoft 365, Outlook & Teams

Outlook sendet nicht: Postausgang, Auth, Größe, Add-ins

Wenn Outlook nicht sendet, hängt es oft im Postausgang, an Anmeldeproblemen oder an zu großen Anhängen. Mit ein paar Checks können Sie schnell eingrenzen, ob es Outlook, Netzwerk oder das Konto ist.

Microsoft 365, Outlook & Teams

Outlook empfängt nicht: Regeln, Quarantäne, Speicher

Wenn Outlook keine Mails zeigt, kommen sie oft trotzdem an, aber landen in Quarantäne, werden durch Regeln verschoben oder das Postfach ist voll. Mit wenigen Checks finden Sie heraus, wo die Mails sind.

Microsoft 365, Outlook & Teams

Kalenderfreigaben richtig setzen (Privat vs Team)

Kalenderfreigaben scheitern meist an falschen Berechtigungen oder daran, dass Details zu offen geteilt werden. Ziel ist: Team sieht Verfügbarkeit, sensible Inhalte bleiben privat.

Microsoft 365, Outlook & Teams

Teams: Mikrofon/Kamera geht nicht (Windows/Mac)

Wenn Mikro oder Kamera in Teams nicht geht, sind meist Geräteeinstellungen, Berechtigungen oder ein anderes Programm der Blocker. Mit einer sauberen Reihenfolge finden Sie den Übeltäter schnell.

Microsoft 365, Outlook & Teams

Teams: Bildschirm teilen geht nicht (Desktop + Browser)

Wenn Bildschirmteilen nicht klappt, liegt es oft an fehlenden Rechten, Browser-Berechtigungen oder macOS Screen-Recording. Manchmal blocken auch Policies oder Popups.

Microsoft 365, Outlook & Teams

OneDrive Sync hängt: Reset und saubere Prüfung

Wenn OneDrive nicht synchronisiert, liegt es oft an Datei-Konflikten, zu langen Pfaden oder Account-Problemen. Mit einer strukturierten Prüfung vermeiden Sie Datenverlust und Chaos.

Microsoft 365, Outlook & Teams

SharePoint: Zugriff verweigert (Rechte, Links, Gastzugriff)

„Zugriff verweigert" heißt fast immer: falsches Konto, Link ist abgelaufen oder Sie haben keine Rechte. Das ist kein „Fehler", sondern Zugriffsschutz.

Microsoft 365, Outlook & Teams

Spam/Quarantäne verstehen: warum Mails verschwinden

Manche Mails verschwinden nicht, sie werden nur gefiltert. Spam-Ordner, Quarantäne und Sicherheits-Gateways entscheiden nach Regeln und Reputation.

Microsoft 365, Outlook & Teams

E-Mail-Anhänge zu groß: Alternativen über OneDrive/Link

Viele Mail-Systeme blocken große Anhänge. Stattdessen ist ein Freigabelink oft schneller, sicherer und kommt zuverlässiger an.

Microsoft 365, Outlook & Teams

MFA in Microsoft 365: typische Stolpersteine

MFA scheitert oft nicht am Passwort, sondern an Zeitabweichungen, falscher Methode oder Gerätechanges. Wenn Sie die typischen Stolpersteine kennen, sparen Sie viel Stress.

Microsoft 365, Outlook & Teams

Outlook-Regeln: aufräumen ohne Chaos

Regeln helfen, das Postfach sauber zu halten, können aber auch Mails „verschwinden lassen". Mit wenigen Grundregeln bleiben Sie organisiert, ohne dass Support-Mails untergehen.

Netzwerk, VPN & Remote Work

VPN einrichten (Windows)

Ein VPN verbindet Ihr Gerät verschlüsselt mit dem Firmennetz. Je nach Anbieter gibt es entweder einen VPN-Client oder die Windows VPN-Einstellungen, die Schritte sind ähnlich.

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